Cross Segmentos - Linha Logix - NFE - Rejeição 690 - Pedido de cancelamento para NF-e com CT-e

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Ocorrência
Ao tentar enviar o cancelamento de uma nota fiscal, o retorno da SEFAZ - Secretaria da Fazenda é a rejeição 690: Pedido de Cancelamento para NFE - Nota Fiscal Eletrônica com CTE - Conhecimento de Transporte Eletrônico.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Logix) - Nota Fiscal Eletrônica (NFE) - Versão 12

Causa
Ao realizar as verificações para determinar se a nota solicitada pode ser cancelada, a SEFAZ está encontrando um CT-e - Conhecimento de Transporte Eletrônico ainda autorizado, vinculado à nota em questão.

Solução
Quando existe um CTE vinculado à NFE é necessário primeiramente cancelar o CTE e depois cancelar a NFE. Após a entrada do layout 4.00 da NFE em 08/18, os eventos da NFE estão demorando certo tempo para serem sincronizados nos ambientes da SEFAZ, isso acaba gerando esta rejeição em falso. Nesse caso, recomendamos aguardar mais algum tempo e tentar cancelar a nota novamente.

Persistindo o problema, por gentileza abra uma consulta com a SEFAZ, solicitando esclarecimento sobre o motivo pelo qual esta nota fiscal não pode ser cancelada.