Cross Segmentos - Linha Logix - NFE - Informações para análise de problemas com o TOTVS Colaboração 2.0

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Dúvida
Como gerar informações para análise de problemas com o TOTVS Colaboração 2.0?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Logix) - Nota Fiscal Eletrônica (NFE) - Versão 12

Solução
Como a comunicação toda ocorre por meio de arquivos XML pelas pastas IN, OUT, SENT e ERROR, é preciso conseguir capturar estes arquivos para análise do layout e de um possível erro de importação, para isso:

1- Pare o JOB do Logix-TC - TOTVS Colaboração, para que o Logix não consuma o arquivo da pasta IN;
2- Abra as pastas IN e OUT. Simule a situação - envio/retorno de nota, cancelamento, manifestação do destinatário, etc. com o debug do Logix ativo, neste momento mantenha as pastas IN e OUT em evidência e verifique se é gerado XML nestas pastas;
3- Em caso de envio ou cancelamento de nota ou outras obrigações acessórias pelo Logix, será gerado arquivo na pasta OUT. Após algum tempo este XML deve ser consumido pelo client da Neogrid  - caso ele não esteja sendo consumido detalhe isso no ticket - após este passo, verifique na pasta IN, caso seja criado um arquivo nesta pasta, indica que o client da Neogrid conseguiu processar o XML da pasta OUT.
4- Caso tenha sido criado um arquivo, salve uma cópia dele em outro diretório, limpe o debug do JOB e inicie o JOB novamente.

Após estes procedimentos, se o arquivo da pasta IN for consumido pelo Logix, verifique se este arquivo é movido para a pasta ERROR - se for este o caso detalhe isso no ticket, e confira se o processo foi completado com sucesso. Caso não tenha obtido sucesso em processar o arquivo e atualizar o processo em questão, envie o XML gerado pela Neogrid e o debug do JOB.  Nos envie também o debug do Logix da simulação da situação.

Gere um ticket informando com detalhes o processo que você necessita e qual foi o problema, enviando todos os dados coletados neste procedimento. Seguindo estes passos, teremos todas as informações para auxiliar em sua demanda.

Importante
O arquivo de debug do JOB fica dentro da pasta do appserver dedicado aos processamentos do JOB, portanto, entre em contato com seu departamento de TI - Tecnologia da Informação para combinar um horário para realizar este procedimento e extrair este e os demais arquivos.

Saiba mais

Para mais detalhes sobre diretórios IN e OUT, e demais informações sobre a instalação do Client do TOTVS Colaboração, verifique o artigo:

Cross Segmentos - Linha Logix - SUP - Parametrização para uso do TOTVS Colaboração 2.00