Dúvida
Como configurar as Regras de Rodizio → FATA571?
Ambiente
Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-SIGACRM – A partir da versão 11.80.
Solução
Este cadastro permite definir as faixas de valores que serão comparadas com as faixas de valores provenientes do cadastro do Suspect ou Prospect, de acordo com o tipo de regra escolhido. Define e mantém a posição do vendedor na fila do rodízio.
Deverá ser cadastrada uma regra para cada vendedor que fará parte da fila.
O vendedor que não constar neste cadastro não entrará na fila e será desconsiderado no processamento do rodízio.
Ao ser cadastrado, o vendedor ocupará o último lugar na fila.
Procedimentos
Para cadastrar uma Regra de Rodízio:
1. Em Cadastro/Cenário de Vendas/Regras de Rodízio, clique em "Incluir".
O sistema apresenta a tela de inclusão.
2. Cadastre o vendedor e as regras a ele vinculadas.
3. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
4. Confirme.
Se o campo "Contas" for selecionado, serão disponibilizados:
• Vendedor - verifica se a quantidade de contas do vendedor atingiu o limite e este será barrado.
• Subordinados - verifica se a quantidade de contas dos subordinados atingiu o limite e o vendedor/gerente de vendas será barrado.
• Ambas - verifica se a quantidade de contas do vendedor somadas às dos subordinados atingiu o limite e o vendedor/gerente de vendas será barrado.
Exemplo de Regra de Rodízio
Parâmetros utilizados no Atendimento ao Suspect ou Prospect
- MV_TMKSEV = Código da severidade (Prospect com reserva)
- MV_VENDPAD = Vendedor padrão
- MV_FATCON = Limite de contas padrão
A rotina Rodízio de Vendedores avalia o Suspect ou Prospect no atendimento Call Center e define o vendedor para atendê-lo. Esta avaliação depende das regras de Rodízio cadastradas anteriormente. Para melhor entendimento veja o exemplo com descrição do processamento interno demonstrado em 3 fases:
Saiba mais: http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=461909776
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