Dúvida
Como configuro a Alocação Automática do Técnico no Field Service?
Ambiente
Prestadores de Serviços -SIGATEC - Todas as versões.
Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1- Configure o parâmetro MV_ALOCTEC informando o conteúdo T;
2- Configure os parâmetros MV_REGRAAL e MV_ATDIAS de acordo com sua necessidade:
- Deixamos como sugestão para teste, 0011 e 1 respectivamente;
3- Verifique o parâmetro MV_ATDIAS que indica a quantidade de dias que vai ser gerado a agenda desse atendente;
4- Cadastre os turnos de trabalho em Atualizações >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Turnos de trabalho (GPEA080);
5- Cadastre a tabela de horário padrão em Atualizações >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Tabelas horário padrão (PONA080);
6- Cadastre a função em Atualizações >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Funções (GPEA030);
7- Preencha no Cadastro do Atendente (TECA020), informando o campo turno (AA1_TURNO) com o "código do turno" cadastrado e no campo alocação (AA1_ALOC) como "disponível";
8- Cadastre todas as habilidades do Atendente em Atualizações >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Atendentes >> Habilidades de Atendentes (TECA090);
9- Cadastre uma ocorrência em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Ocorrências/probl. (TECA010);
10- Cadastre Produto x Ocorrência em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Produtos x Ocorrências (TECA100), preenchendo a habilidade necessária para atender o produto;
11- Cadastre o serviço em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Serviços (TECA030), com um código de TES (Tipo de Entrada e Saída) que "gere duplicata", e preencha o campo % cliente (AA5_PRCCLI) como 100%;
12- Cadastre a base instalada em Atualizações >> Cadastro >> Base de Atendimento (TECA040), com o Cliente e Produto que vai ser utilizado para geração da Ordem de Serviços;
13- Gere uma Ordem de Serviços em Atualizações >> Field Service >> Ordem de Serviço (TECA450), escolha o cliente e produto "amarrado na base de atendimento";
14- Verifique na agenda em Atualizações >> Field Service >> Centro de Serviços >> Agenda (TECA500), que o chamado foi alocado para o técnico;
Saiba mais: GS0017 Alocação Automática do Técnico no Field Service
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