Base de Conhecimento

Automação Fiscal - Configuração - Eventos eSocial permanece com status "Aguardando retorno do governo"

 

Dúvida
Ao transmitirmos os eventos para o e-Social, os eventos permanecem com o status "Aguardando Retorno" e mesmo clicando em "Reavaliar Pendências" os eventos não retornam do Governo.

 

Ambiente
 Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TOTVS Automação Fiscal - À partir da release 12.1.27

 

Solução
1 - Atualizar o TSS de acordo com os links abaixo:
2 - Após atualizar o TSS, acesse o monitoramento e clique em reavaliar as pendências;
3 - Mesmo após a reavaliação de pendências ainda permanecer com status aguardando, acesse a pasta de instalação do TSS e envie ao suporte os arquivos APPSERVER.INI e CONSOLE.LOG;
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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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