FAQs - Suporte técnico

MP - Carolina - Assistente Virtual - Como usar a Carolina no Portal do cliente

Dúvida
Como pesquisar ou utilizar a Assistente Virtual Carolina no Portal do cliente para esclarecimentos de dúvidas produto ou consultar o status de seus Tickets?

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Ambiente

Todas as versões

Solução

A assistente virtual Carolina de Inteligência Artificial.

Com ela, será possível sanar as dúvidas mais frequentes,  avaliar as parametrizações necessárias para melhor utilização do produto, consultar o status de seus Tickets, entre outras coisas.

Utilize este canal e desfrute dos benefícios que hoje ele oferece! 

Confira como acessar a Carolina Assistente Virtual pela Central de Relacionamento Totvs.


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Importante
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https://wss-assistantbackend.apps.carol.ai/ ou um proxy local. Para casos assim peço que solicite avaliação ao time de T.I da empresa para revisão. Informo que é um  websocket (wss) e https.
Atualmente o IP do websocket está fixado como 104.198.70.196 . 
Esse IP não deve mudar tão facilmente, porém nosso cluster do Google um dia poderá sofre alterações.
Para garantir todos os segmentos de IP, segue lista: https://www.gstatic.com/ipranges/goog.json".



 

 

 

 

 

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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