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Dúvida
Quais são os cadastros fundamentais para a Telecobrança?
Ambiente
Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-SIGATMK– A partir da versão 11.80
Solução
1º passo - Para atendimentos ATIVOS
Regra de Seleção
Incluir - Opção (SIM) que gera o processo por Lista de Cobrança.
Os atendimentos Ativos são realizados pela Agenda do Operador
Incluir - Opção (NÃO) que gera o processo por Grupos de Cobrança possibilitando = N Grupos, ex: 01 a 30 dias, 30 a 60 dias, 60 a 120 dias.
Os atendimentos Ativos são realizados pela rotina Pré-Atendimento.
2º passo
Regra de Negociação
Definir como o operador manipula os títulos.
Campo Seleção
1 – Automática: Trará todos os Títulos Pendentes, ao selecionar o código do cliente na tela de atendimento.
2 – Manual: Apresenta os Títulos ao clicar F3 no campo Titulo na tela de atendimento.
3º passo - Grupo de atendimento
Folder Telecobrança: Vincular Regra de Seleção / Regra de Negociação.
4º passo
Operador – Se for a 1ª vez crie o usuário no configurador.
Ex.: Cobrança - No cadastro de Operador (botão Cadastro do Usuário), vincule ao Grupo de Atendimento (Cobrança).
5º passo
Financeiro – Deve possuir títulos vencidos;
6º passo
Seleção de títulos - O parâmetro MV_TMKCOBR deve ter o conteúdo em branco, ou informe os tipos de títulos que são selecionados na rotina Seleção de Títulos.
Importante: Modo de acesso e campos da tabela SK1 ter a mesma estrutura da tabela SE1.
7º passo
Atendimento Telecobrança (Ativos)
Pré-atendimento - Somente quando configurado na Regra de Seleção para Grupos de Cobrança.
Agenda do Operador - Configurado na Regra de Seleção somente quando Lista de Cobrança.
Atendimento Telecobrança (Receptivos)
Menu Cobrança - Atendimento Receptivo ou Atendimento – Call Center – aba Cobrança (estando o cadastro do Operador - campo Atendimento = Telecobrança ou Todos.
Observação: O atendimento Receptivo não depende da opção definida na Regra de Seleção.
Para mais informações: TMK0013_Habilitar_TELECOBRANÇA_do_Call_Center_SIGATMK
Atenção: A TOTVS orienta incisivamente que solicite um Consultor TOTVS a fim de implementar e homologar a funcionalidade no ambiente.
O Suporte Help Desk não orienta em implementação da ferramenta.
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