Base de Conhecimento

Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Serviços - Configuração de Grupo de e-mails


Dúvida
Quais são os passos necessários para configuração de Grupo de e-mails?

Ambiente
Cross Segmentos -TOTVS Aprovações e Atendimentos - Todas as versões

Solução
1. Nos parâmetros do CRM, no item 51.07 Serviços no subitem Gerar atend por grupo de email devem ser gravados o endereço do servidor POP do e-mail que se deseja acessar e sua porta;


2. Menu SERVIÇOS \ Ícone\ Grupo de e-mails;

mceclip2.png

 

3. Na Tela apresentada preencha as informações de acordo com a necessidade da empresa:

3.1. Usuário: Define o usuário para acessar a caixa postal do e-mail. Pode-se utilizar um endereço de e-mail completo, como o usuário do processo;

3.2. Senha: Define a senha para acessar a caixa postal do e-mail. A senha então, será armazenada criptografada e não é exibida na edição;

3.3. E-Mail: Define o endereço e e-mail completo a ser usado;

4. Finalidade da caixa postal por alguns dos serviços do sistema: Define qual dos 3 serviços disponíveis nessa opção, será executado. As opções são;

4.1. Criação de atendimentos a partir dos e-mails da caixa postal para o serviço “Gerar atendimento por grupos de e-mail”;

Esse serviço, gera um atendimento para cada mensagem na caixa de entrada do e-mail definido no cadastro de Grupo de e-mails que tiver sua finalidade definia como Criação de atendimentos a partir dos e-mails da caixa postal, o assunto do atendimento será o assunto do atendimento e a mensagem do corpo do e-mail será a solicitação, os arquivos anexos e imagens que estiverem direto no corpo, serão transformados em arquivos anexos ao atendimento;

4.2. Atualização do histórico do cliente a partir de resposta aos mailings do módulo de Marketing para o serviço Leitura de mailing;

Esse serviço lê as mensagens na caixa de entrada do e-mail definido no cadastro de Grupo de e-mails que tiver sua finalidade definida como Atualização do histórico do cliente a partir de resposta aos mailings do módulo de Marketing, o serviço irá buscar mensagens que foram respondidas por clientes que receberam propostas do módulo de marketing (mais detalhes sobre esse módulo mais adiante), e irá acrescentar essa mensagem no histórico desse cliente;

4.3. Registro na discussão (do texto do e-mail) e inserção de arquivos anexos a partir de resposta aos e-mails de atendimentos” para o serviço Inserir discussão/anexos a partir de e-mails;

Esse serviço lê as mensagens na caixa de entrada do e-mail definido no cadastro de Grupo de e-mails que tiver sua finalidade definida como Registro na discussão do texto do e-mail e inserção de arquivos anexos a partir de resposta aos e-mails de atendimentos, o serviço irá buscar mensagens que sejam respostas de e-mail enviados por determinado atendimento e incluir na discussão desse atendimento o corpo da mensagem que seria a resposta da pessoa que recebeu a mensagem sobre o atendimento;

5. Atendimentos modelo: Define a coligada e o atendimento modelo que será usado nos atendimentos gerados;

6. Atendente responsável: Define o atendente que receberá os atendimentos gerados, ele pode ser um atendente fixo, um grupo de atendente ou definido no avanço da primeira etapa do fluxo definido no modelo selecionado.

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Importante: Todos os endereços de e-mails acessados dessa forma, devem estar configurados para permitir serem acessados por aplicativos externos.

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