FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-Faturamento (SIGAFAT) - Ao tentar cadastrar um cliente, informo o CNPJ e apresenta o Help TMKVEENT o que fazer?

Dúvida
Ao tentar cadastrar um cliente, informo o CNPJ e apresenta o Help TMKVEENT o que fazer?

Ambiente
Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-Faturamento (SIGAFAT) – A partir da versão 11.80

Solução
Pelo comportamento do sistema, o help TMKVEENT somente é apresentado quando o parâmetro MV_TMKVCGC esta habilitado .T.

O sistema verifica o cadastro de Suspect ,Propesct e Clientes.
Verifique se o parâmetro MV_TMKVCGC está habilitado, desabilite-o e refaça seu processo.

Ele faz uma validação de CNPJ/CPF por entidade, basicamente ele confronta o CNPJ informado com os registros incluídos nas tabelas a que listo abaixo, caso encontrado ele retorna falso, informando que já existe entidade cadastrada com aquele CNPJ.

Tabelas que o sistema confronta:

  • SA1
  • SUS
  • ACH

Avalie também, formas de importação de  informações de cliente relacionadas ao seu  CNPJ:

MP - FRAME - Configuração do Mashups 

Cross-Segmento-TOTVS-Backoffice-Linha-Protheus-Faturamento-Cadastro-de-Clientes-MATA030-x-CAROL-Integração-via-API- 

 

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1 Comentários

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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