Dúvida

Quais as informações devem ser encaminhadas ao submeter um ticket?

Ambiente

• TOTVS | DBAccess

Solução

Para acelerar a análise da solicitação, lembre-se de:

1. Habilitar a gravação do registro de execução do Application Server através da chave consoleLog
2. Habilitar a gravação do registro de execução do DBAccess através da chave consoleLog
3. Limpar os arquivos de log existentes
4. Reproduzir a ocorrência

Na abertura do ticket, incluir as seguintes informações e arquivos:

1. Detalhes da ocorrência
2. Instruções para reproduzir a ocorrência
3. Detalhes da versão e build do Application Server
4. Detalhes da versão e build do DBAccess
5. Detalhes da versão e build da DBAPI
6. Arquivo de configuração do Application Server (appserver.ini)
7. Arquivo de configuração do DBAccess (dbaccess.ini)
8. Arquivo de log do Application Server (definido através da chave consoleFile - default console.log e console.bak)
9. Arquivo de log do DBAccess (definido através da chave consoleFile - default dbconsole.log e dbconsole.bak)

Se necessário, novas informações serão solicitadas para análise através do ticket

Mais informações

• Application Server: Arquivo de configuração
• DBAccess: Arquivo de configuração