FAQs - Suporte técnico

TEC - DBACCESS - O que incluir na abertura de um ticket

Dúvida

Quais as informações devem ser encaminhadas ao submeter um ticket?

 

Ambiente

  • TOTVS | DBAccess

 

Solução

Para acelerar a análise da solicitação, lembre-se de:

  1. Habilitar a gravação do registro de execução do Application Server através da chave consoleLog
  2. Habilitar a gravação do registro de execução do DBAccess através da chave consoleLog
  3. Limpar os arquivos de log existentes
  4. Reproduzir a ocorrência

Na abertura do ticket, incluir as seguintes informações e arquivos:

  1. Detalhes da ocorrência
  2. Instruções para reproduzir a ocorrência
  3. Detalhes da versão e build do Application Server
  4. Detalhes da versão e build do DBAccess
  5. Detalhes da versão e build da DBAPI
  6. Arquivo de configuração do Application Server (appserver.ini)
  7. Arquivo de configuração do DBAccess (dbaccess.ini)
  8. Arquivo de log do Application Server (definido através da chave consoleFile - default console.log e console.bak)
  9. Arquivo de log do DBAccess (definido através da chave consoleFile - default dbconsole.log e dbconsole.bak)

Se necessário, novas informações serão solicitadas para análise através do ticket

 

Mais informações

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 0 de 0

0 Comentários

Artigo fechado para comentários.
X Fechar

Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

TOTVS

X Fechar

Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

TOTVS

Chat _

Preencha os campos abaixo para iniciar o atendimento:

Chat _