FAQs - Suporte técnico

MP-TEC-Procedimento de alocação de atendentes em Reservas Técnica e Bancos de Apoio

Dúvida

Como realizar o procedimento de alocação de atendentes em Reservas Técnica e Bancos de Apoio?

Ambiente

Microsiga Protheus - a partir da versão 12.

Solução

Reservas técnicas são uma espécie de “bolsão de atendentes” que não estão alocados em nenhum contrato de clientes mas ainda fazem parte do quadro de funcionários da empresa. 
Bancos de apoio são uma espécie de reserva, só que direcionada para contratos específicos onde dentro dele há variação de atendimento ou possuem um tempo de resposta diferenciado e por conta disso é feito um banco de apoio específico para aquela situação.

Para melhor definição das regras de negócio do processo em questão, acesse a FAQ: GS0068 Reserva Técnica e Banco de Apoio

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