Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)- SIGATMK- Operador diferente ao incluir Atendimento Telecobrança

Dúvida

Ao incluir um telecobrança no call center e informar o código do cliente, sistema atrela o atendimento a outro operador que não o operador logado, o que fazer ?

Ambiente

Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)- SIGATMK-a partir da versão 11.

Solução

Esses casos ocorrem quando dentro da tabela SK1, ha títulos desse cliente amarados a esse Operador diferente, mesmo não possuindo atendimento em aberto.

Isso ocorre pois ao gerar uma Lista de Cobrança para o Operador você amarra todos os títulos da tabela SK1 daqueles clientes que estão na lista de cobrança com esse operador.

E mesmo excluindo a lista ou encerrando ela sem atendimento os títulos da SK1 permanecem amarados ao Operador.

Para tirar essa amarração necessário utilizar a rotina de Transferência de Cobrança(tmka300).