FAQs - Suporte técnico

Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Call Center - Liquidação / Renegociação no processo de Telecobrança

Dúvida
Como efetuar a Liquidação / Renegociação no Processo de Tele cobranças do Call Center - SIGATMK?

 

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Call Center - a partir da versões.


Solução
Configuração necessária para a liquidação / renegociação ocorrer:

  • Definir a natureza que será utilizada na liquidação do título através do parâmetro MV_TMKNTCB
  • Definir o prefixo utilizado nos títulos gerados pela liquidação através do parâmetro MV_TMKPRTR. Caso não seja definido, o padrão será REN de renegociação
  • Definir o tipo utilizado nos títulos gerados pela liquidação através do parâmetro MV_TMKTPTR. Caso não seja definido, o padrão será BOL.


Para efetuar a cobrança dos títulos em atraso:

  1. Em Call Center inclua um novo atendimento.
  2. Selecione o cliente para efetuar a cobrança. (Devem existir títulos em atraso para o cliente e a seleção de títulos deve ter sido executada).
  3. Selecione o contato relacionado ao cliente.
  4. Informe a condição de pagamento para a liquidação no campo Condição (ACF_CONDPG). Esta condição deve estar cadastrada na Regra de negociação do operador.
  5. Altere o status do título para negociado. O título pode ser alterado com relação a decréscimo e desconto de juros, que refletirá nos valores dos títulos gerados na liquidação.
  6. Confirme a cobrança.
  7. Visualize a cobrança para verificar se o status dos títulos negociados mudou para Pago. Em caso de alteração da cobrança, o operador não poderá mudar o status para refazer a negociação, ou seja, deve ser realizado o Cancelamento da Liquidação.
  8. Para verificar se a liquidação foi realizada com sucesso e visualizar o relatório, acesse o módulo Financeiro, clique em Relatórios/Contas Receber/ Liquidação.
  9. Verifique se o título negociado foi baixado e se os títulos foram gerados de acordo com a condição de pagamento informada no telecobrança.

Saiba mais: https://tdn.totvs.com/x/cfQJE

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