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Dúvida
como o sistema se comporta em relação aos Atendimentos de Telecobrança (TMKA271) quando um título sofre alterações ou baixas no módulo Financeiro:
Ambiente
Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - Todas as versões
Solução
O controle e atualização dos Atendimentos de Telecobrança baseados em movimentações financeiras é feito através da rotina Quitação de Cobrança (TMKA290).
Esse processo deve ser executado de forma “stand alone” (sem operadores atendendo), preferencialmente uma vez ao dia, para que a base de títulos e atendimentos seja atualizada.
Ao executar a TMKA290, o sistema aplica as seguintes regras de negócio:
1. Pagamento Total (Baixa Integral): Títulos que foram integralmente pagos no Financeiro são excluídos da tabela de pendências do Telecobrança (SK1). O status do título dentro do atendimento de cobrança será atualizado para "Pago".
2. Prorrogação de Vencimento: Títulos que tiveram a data de vencimento prorrogada no Financeiro também são excluídos da tabela SK1 (pois não estão mais vencidos). O status do título no atendimento será atualizado para "Prorrogado".
3. Pagamento Parcial: Títulos baixados parcialmente não são excluídos da SK1, pois ainda possuem saldo a receber. O saldo na tela de cobrança é atualizado e o status do título no atendimento muda para "Baixado".
Encerramento Automático do Atendimento: Ao clicar em Baixar na rotina TMKA290, o sistema confirmará o processo. Se todos os títulos amarrados a um determinado atendimento estiverem liquidados (status "Pago"), o atendimento será Encerrado automaticamente na rotina TMKA271.
Saiba mais:
Processo de TeleCobrança x Contas a Receber
Quitação de Cobrança (TMKA290 - SIGATMK)
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