FAQs - Suporte técnico

RM - EDU - Não foi possível criar a solicitação para o módulo Educacional - Não existe parcela definida para a data de solicitação

Ocorrência

Descrição técnica 
[ApplicationException: Não foi possível criar a solicitação para o módulo Educacional.]

[ApplicationException: Não existe parcela definida para a data de solicitação.] 

Ambiente
RM – Educacional - Todas as Versões

Causa
O erro em questão ocorre quando não temos no sistema uma parcela definida para geração de lançamentos à partir de uma Solicitação de atendimento.

Solução

1. Acesse configurações >> parâmetros >> integração >> atendimento >> geral 3/3
    1.1 Informe o Período Letivo que o aluno está matriculado.
    1.2 Informe no campo 'Data da solicitação' a data limite para solicitação no portal, ou seja, até qual data o aluno pode fazer a solicitação, para que a parcela seja gerada.
    1.3 Informe a Parcela a ser gerada no contrato do aluno.

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

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