Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)- SIGATMK-Utilização dos campos: Grava Atendimento e Evento

Dúvida

Qual a utilização dos campos UQ_INTWOR e UQ_EVENTO no atendimento Telemarketing?

Ambiente

Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)- SIGATMK-a partir da versão 11.

Solução

Procedimento de uso dos campos UQ_INTWOR e UQ_EVENTO no atendimento Telemarketing:

A configuração dos campos UQ_INTWOR e UQ_EVENTO é efetuada em Call Center/ Atualizações/ Telemarketing/ Ações (Rotina: TMKA240).

Quando configurado no Cadastro de Ações, o campo Grv.Atendim (UQ_INTWOR) como Sim, ao incluir um Atendimento Telemarketing, utilizando a entidade SUSPECT, ao finalizar o atendimento, confirmando a conversão do SUSPECT em PROSPECT, conforme a mensagem sistêmica: (Confirmar a conversão desse SUSPECTem um novo PROSPECT?), o sistema gravará o Atendimento Telemarketing e informará o código deste atendimento realizado no campo ACH_CODTMK .

Se o campo UQ_INTWOR estiver configurado como Não, mesmo realizando o processo descrito anteriormente, o sistema gravará o atendimento telemarketing, mas não gravará o código do atendimento no campo ACH_CODTMK.

Quanto ao campo Evento (UQ_EVENTO) somente é utilizado para o atendimento telemarketing quando fizer uso de campanhas cadastradas e amarradas a ele.

Obs:Esses campos são utilizado somente para atendimento (Telemarketing).