Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)- SIGATMK-Configuração para Habilitar a Distribuição Automática de Chamados no Teleatendimento-Help Desk

Dúvida
Como desligar a rotina de Distribuição Automática de Chamados?

Ambiente

Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)- SIGATMK- a partir da versão 11.

Solução

CONFIGURANDO A DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA

Habilidade: Deverá ser cadastrado ou utilizar as habilidades já existentes;
Itens de Habilidade: Neste rotina temos que informar qual dos campos específicos deverá ser considerado como item de habilidade;
Habilidade x Item de Habilidade: Esta rotina é onde amarramos a Habilidade cadastrada no Item 1 com o Item de Habilidade cadastrado no item 2;
Grupo de Atendimento: Nesta rotina é onde 'ligamos' a funcionalidade da distribuição automática. Para isso, devemos ir até a aba 'Teleatendimento' e no campo Tp. Alocação escolhermos uma das opções desejadas;
Campo Habilidade: Ao escolher o valor = SIM, irá verificar habilidade dos operadores no momento de distribuição automática;
Operadores: Na tela de cadastro de operadores devemos relacionar as habilidades de cada operador. Para isso, devemos seguir o caminho.

DESABILITAR A DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA

Acessar Grupo de Atendimento;
Localizar o respectivo grupo de atendimento respeitando o índice de busca, Filial + Código;
Usando a opção 'Alterar' o analista deverá ir até a Aba TeleAtendimento;
No campo "Tp. Alocação" alterar para 'Sem Alocação'.