FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Atendimento - Como utilizar a função Alarmar Atendimento

Dúvida
Como utilizar a função Alarmar Atendimento?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Todas as versões

Solução
A função de Alarmar Atendimento tem o objetivo de enviar um e-mail ao Chefe do responsável pelo atendimento, alertando sobre um prazo vencido. Este prazo se refere ao tempo que o atendimento fica pendente com o atendente no status definido na configuração ou, que realmente teve seu prazo de atendimento vencido.

Para configurar esta funcionalidade, realize os seguintes passos:
1. Acesse o módulo TOTVS Aprovações e Atendimento;
mceclip0.png

2. Acesse o menu Configurações Parâmetros, selecione o processo 51.12 - Alarme e clique em Avançar;
mceclip1.png

3. Acesse a etapa Critérios de alarme - 1 e configure nessa tela os critérios de alarme de acordo com o status do atendimento;
mceclip1.png
A. Status: defina o status do atendimento;
B. Classificação: defina qual o tipo de classificação de atendimento;
C. Prioridade: definição de nível de criticidade do atendimento. Quanto maior o valor mais crítico;
D. Dias em aberto: tempo em que o atendimento permaneceu nesse status pendente com o atendente responsável;
E. Prazo autorizado: tempo total em que o atendimento pode ficar sem ser totalmente finalizado (status: Concluído Confirmado);
F. Limite vencido: parametrização para alarmar o atendimento caso o mesmo esteja com seu prazo geral vencido.

4. Em seguida, acesse a etapa Gerais e defina se o tempo usado será contado em dias ou em minutos;
mceclip2.png

5. Selecione a etapa Critérios de alarme - 2 (Alarme Avançado). Nessa tela deve-se configurar os critérios de alarme da mesma forma que os alarmes configurados na primeira etapa. Através disso, é possível aplicar avaliações mais criteriosas para alarmar um atendimento, como por exemplo, quem é o responsável atual pelo atendimento e qual o cliente do atendimento;
mceclip4.png

6. Após configurados os parâmetros para alarmar um atendimento, para que essas validações sejam executadas no módulo TAA, acesse o menu Serviços Alarmes e selecione o processo configurado (Alarme ou Alarme Avançado).
mceclip5.png

Importante
Por esta rotina ser um processo, caso seja necessário recorrência, e necessário agendar o processo no momento de sua execução. Para agendamento de processos é necessário que o seu ambiente esteja configurado em N Camadas.

Saiba mais
Configurando ambientes em N CAMADAS.

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