FAQs - Suporte técnico

Cross Seguimentos - TOTVS BackOffice (Linha RM) - TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento (NUCLEUS) - MAT - Como solucionar o erro "Não existem arquivos a serem importados" no TOTVS Colaboração 2.0

Ocorrência
Ao acessar menu Integrações | Monitor de Arquivos | Processos | Importação de Arquivos - Totvs Colaboração é apresentada a mensagem  Não existem arquivos a serem importados , mesmo que possua XMLs na pasta IN.

Ambiente
RM – Gestão de Estoque, Compras e Faturamento – Versão 12.1

Causa
Este incidente pode ocorrer por vários fatores:

  • O usuário TODOS/EVERYONE não possui acesso total ao diretório ClientEDI NeoGrid e suas subpastas.
  • O caminho informado no parametrizador é um caminho local e a máquina onde o ClientEDI esta instalado pertence á rede da empresa.
  • O caminho informado no parametrizador está incluindo a pasta IN.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

    1. Permissão e compartilhamento da pasta IN

        • Clique com o botão direito do mouse sobre o diretório ClientEDI NeoGrid selecione a Propriedades e vá até a aba Compartilhamento, clique no botão Compartilhar. Na barra de busca digite Todos, atribua a permissão Leitura/Gravação e clique em Compartilhar.

        • Compartilhe individualmente conforme o passo anterior as subpastas BIN, IN, RM e todas as subpastas de RM.
        • Copie o endereço da pasta compartilhada e cole-o no caminho Ambiente | Parâmetros | Gestão de Estoque, Compras e Faturamento | Integrações | Fiscal | Totvs Colaboração, campo Diretório Padrão dos Arquivos XML TOTVS Colaboração.
        • Clique com o botão direito sobre o diretório ClientEDI NeoGrid | Propriedades | Segurança e conceda todas as permissões para o grupo Todos.


          OBS: o diretório ClientEDI NeoGrid pode possuir diversas nomenclaturas, a escolha da própria empresa, como por exemplo NEOGRID_CLIENT.
    2. Caminho informado não é de rede
      Geralmente o ClienteEDI não é instalado na mesma máquina em que o ERP será utilizado, ou o ambiente utilizado é um ambiente em N camadas, ou até mesmo o sistema ser utilizado por várias máquinas em uma empresa, por questões de Sistema Operacional nestes casos recomenda-se informar o caminho de rede da pasta IN.

      Exemplo de caminho local:
      screenshot_20181023_102347.png
      Exemplo caminho de rede:
      screenshot_20181023_104039.png
    3. Incluir pasta IN no caminho do parametrizador
      O sistema irá automaticamente buscar as subpastas da pasta bin portanto ao preencher o parâmetro o caminho a ser informado deverá ser até um diretório antes da pasta IN.

      Exemplo caminho incorreto:
      screenshot_20181023_104304.png
      Exemplo caminho correto:
      screenshot_20181023_104039.png
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