FAQs - Suporte técnico

DS - HAW - Processo de Mensageria

Dúvida
Como utilizar a funcionalidade Mensageria, do Autorizador?

Ambiente
Datasul – Autorizador

Solução
Para utilizar a funcionalidade Mensageria no Autorizador, siga os seguintes passos:

1. Ao solicitar uma autorização de guia pelo Autorizador (Solicita Exames ou Solicita Internação, por exemplo) e uma guia cair como pendente, é exibido o questionamento abaixo no final do processo:


2. Ao clicar em Sim, é exibida a tela para possibilitar o envio de uma mensagem ao auditor, incluindo anexo caso necessário:


3. No módulo Auditoria Médica Flex, é possível filtrar as guias a serem exibidas. No caso abaixo, foi utilizado o filtro de guias pendentes e que possuam mensagens cuja responsabilidade de retorno recaem ao auditor:

3.1. Aplicando esse filtro, são listadas as guias em que o prestador enviou uma mensagem ao auditor:


4. Para visualizar a mensagem, é preciso clicar na guia e será exibido um menu à direita, contendo o detalhamento da guia. Na aba Mensagem, são listadas todas as mensagens trocadas entre o prestador e o auditor. Ao clicar no cabeçalho da mensagem, é exibido o conteúdo desta e o anexo (caso aplicável):


5. Para responder à mensagem, basta clicar no botão Responder, enviando uma mensagem ao prestador. É possível também anexar um arquivo na resposta do Auditor/atendente:


6. A pendência da mensagem ficará com o médico solicitante. Este irá saber que há uma guia para ser analisada na própria tela do Checkin, através do ícone de alerta exibido ao lado do nome do prestador logado:
kcssss.JPG

Obs.: Para habilitar o ícone de alerta deve-se verificar a propriedade do Autorizador: com.totvs.autorizador.mensageria.verificarMensagensLogin. 
Caso não cadastrada, assume como valor padrão "true". Informar "false" caso não utilizada para otimizar a performance do login. Funcionalidade do alerta somente para acesso como Clinica no Autorizador Web.


7. Clicando neste ícone, será direcionado à tela do Mensageria, possibilitando a busca pelas guias pendentes de mensagem:


8. Ao clicar no Visualizar da guia, serão exibidas as mensagens trocadas entre o prestador e o auditor, bem como a possibilidade de responder à mensagem caso a pendência esteja com o prestador solicitante:

9. No módulo AT, é possível consultar a mensagem e seus anexos através da guia, opção F8 - Infor. Adic., em Mensagens Audit.



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