Base de Conhecimento

Cross Segmentos - Linha Datasul - FGL - Exportador Contabilidade

time.png Tempo aproximado para leitura: 00:02:10 min

Dúvida
Como providenciar informações solicitadas pela equipe de Suporte?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Contabilidade Fiscal (FGL) - Versão 12

Solução
A exportação de dados da Controladoria no EMS5 - Enterprise Management System e TOTVS12, para enviar ao Suporte via ticket, é realizada pelo programa UFN717AA - Matriz (prgint\ufn\ufn717aa.r).

Deverá prosseguir da seguinte maneira:

1. Executar as teclas: Crtl + Alt + X. Irá abrir a janela para informar o nome do Programa. Neste caso informar: prgint\ufn\ufn717aa.r;

Capturar1.JPG

2. No programa UFN717 - Matriz, informar a opção de exportação do módulo Contabilidade.
Este programa é utilizado para exportar os dados das Contas Contábeis, do Demonstrativo Contábil, do Rateio Contábil e dos Lotes Contábeis para análise do Suporte de clientes.

Importante saber qual tipo de informação está sendo solicitada, se Lote, Rateio Contábil e expandir para selecionar a Origem.

Capturar2.JPG

Por exemplo: se for solicitado a exportação de lote, no campo Origem selecione a opção Lote Contábil.

Capturar3.JPG

Caso solicitado o Demonstrativo Contábil, selecione a opção da Origem como Demonstrativo Contábil, conforme exemplo abaixo:

4.png

3. Para exportação, os dados como demonstrativo, contas, rateio contábil ou lotes, devem aparecer na tabela de dados a exportar, não é necessário selecioná-los.

A opção de Seleção poderá ser utilizada para eliminar as linhas, através do botão Elimina Linha Selecionada, caso não forem as informações corretas;

Capturar7.JPG

4. Após a Execução da Lista, o programa exibirá a mensagem abaixo;

Capturar6.JPG

5. Os arquivos exportados foram gravados no diretório c:\tmp\ems5_dump. Deve ser zipada esta pasta e anexar o arquivo junto ao ticket para ser analisado pelo Suporte.

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 0 de 0

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.
X Fechar

Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

TOTVS

X Fechar

Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

TOTVS

Chat _

Preencha os campos abaixo para iniciar o atendimento:

Chat _