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Dúvida
Como providenciar informações solicitadas pela equipe de Suporte?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Contabilidade Fiscal (FGL) - Versão 12
Solução
A exportação de dados da Controladoria no EMS5 - Enterprise Management System e TOTVS12, para enviar ao Suporte via ticket, é realizada pelo programa UFN717AA - Matriz (prgint\ufn\ufn717aa.r).
Deverá prosseguir da seguinte maneira:
1. Executar as teclas: Crtl + Alt + X. Irá abrir a janela para informar o nome do Programa. Neste caso informar: prgint\ufn\ufn717aa.r;
2. No programa UFN717 - Matriz, informar a opção de exportação do módulo Contabilidade.
Este programa é utilizado para exportar os dados das Contas Contábeis, do Demonstrativo Contábil, do Rateio Contábil e dos Lotes Contábeis para análise do Suporte de clientes.
Importante saber qual tipo de informação está sendo solicitada, se Lote, Rateio Contábil e expandir para selecionar a Origem.
Por exemplo: se for solicitado a exportação de lote, no campo Origem selecione a opção Lote Contábil.
Caso solicitado o Demonstrativo Contábil, selecione a opção da Origem como Demonstrativo Contábil, conforme exemplo abaixo:
3. Para exportação, os dados como demonstrativo, contas, rateio contábil ou lotes, devem aparecer na tabela de dados a exportar, não é necessário selecioná-los.
A opção de Seleção poderá ser utilizada para eliminar as linhas, através do botão Elimina Linha Selecionada, caso não forem as informações corretas;
4. Após a Execução da Lista, o programa exibirá a mensagem abaixo;
5. Os arquivos exportados foram gravados no diretório c:\tmp\ems5_dump. Deve ser zipada esta pasta e anexar o arquivo junto ao ticket para ser analisado pelo Suporte.
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