FAQs - Suporte técnico

Framework - Linha RM - Frame - ErrorCode: -1509 Message: O Valor no atributo information não é valido

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Ambiente
Framework - Linha RM - Frame - Todas as versões do Sistema RM

 

Ocorrência
Ao acessar o RM é apresentado o erro:

Erro: (-10005) - ErrorCode: -1509 Message: O Valor no atributo information não é valido

 

Causa
Inconsistência no License Server.

 

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

  1. Acesse o aplicativo Totvs License Monitor para avaliar se o mesmo apresenta alguma inconsistência, como serviço parado; 
  2. Caso seja solicitado novo Totvs ID, siga as orientações do link abaixo:
    Framework - Linha RM - Frame - Quando o Totvs ID é invalidado?
  3. Caso não estejam sendo carregadas as licenças, siga as orientações do link abaixo:
    Framework - Linha RM - Frame - Excedeu número de licenças (4007)
  4. Caso as licenças estejam sendo apresentadas, acesse o Menu I - informação, localizado no canto superior à direita do TOTVS License Monitor e confirme a validade da autorização de uso do sistema.
    mceclip0.png

  5. Caso tenha vencido, clique no menu de atualização manual, conforme print abaixo:

  6. Após avaliar o correto carregamento das licenças no TOTVS License Monitor, acesse a tela de cadastro de usuários novamente. 
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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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