FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Atendimento - Erro na abertura de novos atendimentos - Há vários elementos raiz. Linha X, posição X

Ocorrência
No módulo TAA TOTVS Aprovações e Atendimento, ao tentar cadastrar um novo Atendimento é apresentada a seguinte mensagem: Há vários elementos raiz. Linha X, posição X.

mceclip2.png

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Todas as Versões

Causa
Esse erro ocorre porque o sistema, no momento da abertura de um novo atendimento, ler informações em formato XML referentes à parametrização do atendimento. Essa estrutura de XML retornada está inconsistente, gerando assim o erro na abertura do atendimento.

Solução
Para solucionar essa demanda, realize os seguintes passos;


1. No módulo TAA, acesse a aba Configurações e clique no item Configurar posição dos parâmetros;mceclip0.png

2. Agora informe o Grupo Tipo de Atendimento que apresenta o erro na tentativa de abertura. Será apresentado o mesmo erro. Ignore-o e clique no botão Executar;mceclip1.png

Finalizado o processo configuração dos parâmetros, vá ao cadastro de atendimento e crie um novo atendimento. 

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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