Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Atendimento - Erro na abertura de novos atendimentos - Há vários elementos raiz. Linha X, posição X

Ocorrência
No módulo TAA TOTVS Aprovações e Atendimento, ao tentar cadastrar um novo Atendimento é apresentada a seguinte mensagem: Há vários elementos raiz. Linha X, posição X.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Todas as Versões

Causa
Esse erro ocorre porque o sistema, no momento da abertura de um novo atendimento, ler informações em formato XML referentes à parametrização do atendimento. Essa estrutura de XML retornada está inconsistente, gerando assim o erro na abertura do atendimento.

Solução
Para solucionar essa demanda, realize os seguintes passos;

1. No módulo TAA, acesse a aba Configurações e clique no item Configurar posição dos parâmetros;

2. Agora informe o Grupo e Tipo de Atendimento que apresenta o erro na tentativa de abertura. Será apresentado o mesmo erro. Ignore-o e clique no botão Executar;

Finalizado o processo configuração dos parâmetros, vá ao cadastro de atendimento e crie um novo atendimento.