FAQs - Suporte técnico

RM - EDU - Porque é apresentada a mensagem Não existem grupos de atendimentos disponibilizados ao acessar o portal do aluno, menu "solicitações”?

Dúvida
Porque é apresentada a mensagem:
"Não existem grupos de atendimentos disponibilizados" no portal do aluno, ao acessar o menu "solicitações”?

Ambiente
RM - Educacional - Todas as versões

Solução

A mensagem Não existem grupos de atendimentos disponibilizados ocorre quando o usuário do aluno não possuí perfil no TOTVS Gestão de Relacionamento com Clientes associado. Sem perfil do CRM associado não será possível acessar ao Tipo de atendimento.

Acesse o cadastro do usuário no TOTVS Gestão de Relacionamento com Clientes / aba: Segurança , e associe um perfil ao usuário.  

IMAGEM1.jpg

 Perfil com Solicitações de Atendimento Educacional vinculado, conforme print abaixo:

IMAGEM2.jpg

Ao acessar o portal do aluno > Solicitações 

IMAGEM3.jpg
Clicar em solicitações  

IMAGEM4.jpg

Saiba mais em:

http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=274300931"

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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