Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Atendimento - Erro ao avançar etapa: O Atendente não é chefe ou responsável pelo atendimento

Ocorrência
Ao realizar avanço de etapas ou conclusão, o sistema apresenta a seguinte mensagem de erro: O Atendente não é chefe ou responsável pelo atendimento.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - A partir da versão 11.20

Causa
Na etapa utilizada não possui fórmula de grupo de repasse preenchida etapa de conclusão ou o campo ação a ser realizada na etapa está preenchida.

Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:

1. No Menu WorkFlow, clique no ícone Tipos e realize a edição do Tipo de atendimento utilizado no chamado em aberto;


2. Em anexos acesse Etapas;

3. Edite a etapa referente a conclusão do atendimento e realize dois procedimentos conforme instruções abaixo:

1. No campo Fórmula define grupo repasse informe uma fórmula que possua a sintaxe;

ADICIONARSOLUCAO;
CONCLUIDORESPONDIDO;
CONCLUIDOCONFIRMADO

2. No campo Ação a ser realizada nessa etapa não deverá possuir nenhum valor informado.