Dúvida
Como automatizar a movimentação de atendimentos do TAA?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - A partir da versão 11.80

Solução
Para solucionar essa dúvida, execute os seguintes passos:

1. Acesse o módulo TOTVS Aprovações e Atendimento. Na aba Serviços clique sobre o serviço Movimentar Atendimentos por Fórmulas;



2. Para funcionamento da rotina existem alguns requisitos;

2.2. Inserção de uma Consulta SQL que retorne todos os atendimentos os quais deseja movimentar. Essa Consulta SQL não pode ter a necessidade que sejam passados parâmetros para execução em tela;

2.3. Inserção de uma Fórmula que execute as ações sobre os atendimentos retornados pela Consulta SQL acima. Essa Fórmula, devido particularidades deve ser criada para cada tipo de atendimento, visto que cada Tipo de Atendimento possui seus códigos de etapa particulares e possivelmente seus grupos de atendentes específicos;

3. Como é um processo agendado, pode-se então configurar a recorrência de execução do processo;

Após parametrizado, de acordo com a configuração de agendamento, a Fórmula definida nos parâmetros será executada periodicamente para os atendimentos retornados pela Consulta SQL.

Importante
Para agendamento de qualquer processo do sistema e automatizar essa execução, é necessário que o ambiente esteja configurado em N camadas.

Saiba mais
Configuração ambiente 3 camadas