FAQs - Suporte técnico

RM - Frame - Erro ao incluir tarefa na agenda

Ocorrência
Ao incluir tarefa na Agenda é presentado o erro abaixo:

Você não está autorizado a utilizar esta funcionalidade do sistema!

 

Ambiente
RM – Framework – Todas as verões do RM

 

Causa
Falta de vínculo de usuário ao atendente. 

 

Solução
Para solucionar essa ocorrência será necessário acessar o aplicativo RM Agilis (Gestão de Relacionamento com o Cliente), aba Atendentes e avaliar se o usuário que está acessando o menu nova tarefa na agenda possui cadastro no atendente, conforme segue abaixo:

  1. Acesse o Sistema;
  2. Abra o menu Sistema;
    Saiba mais
    O menu Sistema esta localizado no canto inferior esquerdo do Sistema;
  3. Através dele é possível verificar qual usuário logou no RM;


  4. Selecione o módulo Gestão de Relacionamento com o cliente (RM Agilis);


  5. Na aba Atendentes, selecione o menu Pessoas;
  6. Selecione o cadastro da Pessoa que desejar configurar;
  7. Clique em ​editar;
  8. No campo Código do usuário, associe o usuário à pessoa;
  9. Crie um Atendente, vinculando a Pessoa criada à este Atendente;
    Saiba mais
    Para informações sobre como vincular um usuário a um atendente acesse o link abaixo:
    http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/CRM/CRM.vincularUsusarioAtendente.aspx
  10. O usuário será preenchido automaticamente no atendente;

  11. Selecione a Agenda;
  12. Clique em Adicionar novo atendimento;


    Sem_t_tulo.png
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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

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