FAQs - Suporte técnico

RM - Frame - Geração de Log do Crash Dump

Dúvida
Quando solicitado pelo Suporte TOTVS, como gerar o Log de Crash Dump do Sistema?

 

Ambiente
RM – Frame – A partir da versão 12.1.1.

 

Solução
Para habilitar o CrashDump, favor realizar os procedimentos abaixo :

  1. Crie os seguintes diretórios C:\temp\CrashDumps;
  2. Baixe o arquivo em anexo;
  3. Descompacte o arquivo Dump.txt;
  4. Altere a extensão do arquivo para reg;
  5. Execute o arquivo Dump.reg;
    Saiba mais
    Esse arquivo irá criar uma chave de registro para que sejam gerados os logs .DMP;
  6. Após a criação dos registros, se possível simule a inconsistência;
  7. O Log será criado no caminho: C:\temp\CrashDumps;
  8. Encaminhe os logs para que seja realizada a análise;
  9. Após encaminhar os logs, descompacte o arquivo ApagaDump.txt;
  10. Altere a extensão do arquivo para reg;
  11. Execute o arquivo ApagaDump.reg;
    Saiba mais
    Esse arquivo irá apagar as chaves criadas pelo arquivo Dump.reg;

Importante
Recomendamos que o procedimento seja executado por pessoa que tenha conhecimento em TI.

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