FAQs - Suporte técnico

Framework - Linha RM - Frame - Envio de E-mail utilizando SMTP Gmail

Ocorrência
Ao enviar um e-mail através do servidor smtp.gmail.com é exibido a inconsistência abaixo, mesmo após realizar todas as parametrizações no sistema RM:

Erro: Não foi possível enviar o e-mail de assunto: Mensagem de Teste.
Erro: The SMTP server requires a secure connection or the client was not authenticated. The server response was: 5.5.1 Authentication Required.

Erro: O servidor SMTP requer uma conexão segura ou o cliente não foi autenticado. A resposta do servidor foi: 5.5.1 Requer autenticação. 

Possíveis causas do erro:

- Usuário e/ou senha incorretos;

- Firewall ou antivírus barrando o envio de e-mail;

- Domínio errado ou preenchido sem necessidade;

- Impossibilidade de conexão com o servidor de e-mail.

Código da Informação: 98f4e2a0e6d84ed8fc0c1238f25a6d5f

 

Ambiente
Framework - Linha RM - Todas as versões do sistema RM

 

Causa
Falta de permissão nas configurações do Google para o acesso de aplicativos terceiros à conta Gmail utilizada no sistema RM.

 

Solução
Para solução desta inconsistência siga os passos abaixo:

  1. Acessar conta do Gmail através do Link:
    Acessar conta Gmail

    mceclip0.png

  2. Insira suas credenciais Google;
  3.  Execute o link para liberar utilização do e-mail em outros aplicativos:
    Aplicativos menos seguros

    mceclip1.png


  4.  Execute o link para permitir liberação da conta em outros dispositivos:
    Permitir acesso a sua conta do Google



  5. Caso sua conta Google esteja aplicada a configuração em duas etapas para outros aplicativos o Google (Gmail) passou a tratar a validação em duas etapas na configuração de segurança dos e-mails. Com isso para manter o endereço de e-mail do Google para envio pelo RM é necessário criar uma senha especifica para aplicativos menos seguros. Isto está descrito em detalhes nos links abaixo:
    Apps menos seguros e a conta do Google

    Fazer login com senha de App

  6. Realize a parametrização do Envio de E-mail, acesse: RM.exe | Serviços Globais | Ambiente | Parâmetros Globais | Envio de E-mail:



    1. Conforme configuração do Gmail servidor deve ser smtp.gmail.com;
    2. Habilite esta opção para o servidor validar o usuário e senha do usuário que está enviado e-mail;
    3. Informe e-mail configurado no passo 2 – Insira suas credenciais Google;
    4. Informe a senha do e-mail indicado;
    5. Para configuração do Gmail não é necessário informar um domínio;
    6. Conforme configuração do Gmail a porta deve ser 587;
    7. Habilite conforme configuração do servidor.

 

Importante

Não prestamos suporte para configuração e alterações dentro do servidor  SMTP do cliente como por exemplo :

  • Configurações de terceiros;
  • Senhas de aplicativos menos seguros;
  • Login duas etapas;
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