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Ocorrência No módulo Controle de Lojas o sistema não reconhece a gaveta, não abre, mesmo conectada na impressora , e com a permissão abre gaveta habilitada no Perfil de Caixa.
Ambiente Microsiga Protheus– SIGALOJA – SIGAFRT- TOTVS PDV - A partir da versão 11.80.
Causa O problema esta na configuração do windows que não concede permissão de administrador para o usuário do caixa acessar a impressora e seus arquivos de configuração na pasta smartclient e consequentemente a gaveta não tinha acesso.
Solução Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos: 1. Configure seu perfil para acesso de administrador; 2. Instale o driver atualizado da impressora não fiscal; 3. E após, configure a gaveta na mesma porta que a impressora.
Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.
Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.
Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente.
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