FAQs - Suporte técnico

RM - FIN - Arquivo de retorno XXX está sendo importado pelo usuário YYY


Ocorrência

No módulo Financeiro, ao tentar realizar o processo de Retorno Bancário é apresentada a mensagem: Arquivo de Retorno Bancário XXX está sendo importado pelo usuário YYY.

Ambiente

RM – Financeiro - A partir da versão 12.x

Causa

Essa mensagem é apresentada, caso tenha ocorrido algum erro ou interrupção do processo de importação do arquivo retorno, deixando assim o status do arquivo de retorno como processando.


Solução

Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

  1. Acesse o menu Movimentações Bancárias;
  2. Clique em Retorno Bancário;
  3. Selecione a opção Desbloqueio de Arquivo Retorno;
  4. Selecione o arquivo a ser desbloqueado;
  5. Clique em Executar;
  6. Realize o processo de importação do retorno bancário novamente.

 

 

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