Ocorrência
No módulo Financeiro, ao tentar realizar o processo de Retorno Bancário é apresentada a mensagem: 

Arquivo de Retorno Bancário XXX está sendo importado pelo usuário YYY.

A operação está sendo realizada por outro usuário.

Ambiente
Cross Segmentos - Backoffice Linha RM - TOTVS Gestão Financeira

Causa
Essa mensagem é apresentada, caso tenha ocorrido algum erro ou interrupção do processo de importação do arquivo retorno, deixando assim o status do arquivo de retorno como processando.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

1. Acesse o menu Movimentações Bancárias;
2. Clique em Retorno Bancário;
3. Selecione a opção Desbloqueio de Arquivo Retorno:
   
   
   
   
4. Selecione o arquivo a ser desbloqueado;
5. Clique em Executar:
   
   
   
   
6. Realize o processo de importação do retorno bancário novamente.