FAQs - Suporte técnico

DS - HAF - Erro 02189 E Pacote informado nao cadastrado/ativo

Dúvida
Como ajustar o "Erro 02189 - Pacote informado nao cadastrado/ativo" no Monitoramento TISS?


Ambiente

Datasul – Gestão de Planos – Todas as versões


Solução
Este erro pode possuir duas variações:

Procedimento xxxxxxxx nao cadastrado para o pacote: yyyyyyyy.

O erro aponta que não foi encontrado pacote ativo com o código do pacote e procedimento/insumo do erro na data de realização do movimento.

- Pacote nao encontrado: yyyyyyyy

O erro será sempre consequência da primeira variação.

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

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