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Dúvida
Como exportar os dados do módulo Contas a Receber para enviar para análise do Suporte?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) – Contas a Receber (ACR) – Versão 12

Solução
Para exportar um ou mais títulos do ACR - Contas a Receber para análise do suporte deve-se pressionar Ctrl + Alt + X no menu do produto ou ir em Opções - Executar Programa e executar o seguinte programa: UFN717 - Exportação Suporte (prgint\ufn\ufn717ab.r).

Este programa tem por objetivo exportar determinada(s) informação(ões) existente(s) na base de dados para que o Suporte consiga simular ou até mesmo testar programas de correção antes de ser enviado ao cliente.

Ao executar o programa será apresentado um campo chamado Módulo, onde deve-se informar o módulo do qual será efetuada a exportação dos dados:

• Contas a Receber;
  
• Vendor.

Para o módulo do ACR - Contas a Receber a exportação está dividida por origens, onde pode ser exportado o que foi solicitado pelo suporte conforme abaixo:

Contas a Receber: Título ACR - Contas a Receber, Lote Implantação, Lote Liquidação, Renegoc Substituição. Por exemplo, no ACR pode-se exportar um título, um lote de implantação, um lote de liquidação ou apenas o título.

É muito importante que se o problema reportado através do ticket está relacionado à rotina de implantação, que seja exportado o lote de implantação, se o problema está relacionado a um lote de liquidação, que seja exportado o lote de liquidação.

Exemplo de exportação de um título do Contas a Receber:

1. Informar o módulo Contas a Receber, informar no campo Origem: Títulos ACR e informar a chave do título nos campos Estab, Espécie, Série, Tít e Parc e clicar em Entra;

2. Depois de clicar em Entra, o título ficará disponível para exportação no grid Títulos a exportar;

3. Para exportar mais de um título basta informar a chave do próximo título e depois clicar em Entra, assim os títulos serão adicionados ao grid de Títulos a exportar.

Após informar os títulos, deve-se informar o diretório para onde serão gerados os arquivos, o usuário deve possuir permissão de gravação neste diretório;

4. Após informar o diretório, clicar em Executar Lista   para efetuar a exportação;

5. Ao clicar em Executar, as informações começarão a serem exportadas. Esta exportação pode demorar um pouco dependendo da quantidade de registros. No fim da exportação será apresentada a mensagem abaixo;

6. Após o término da exportação serão gerados cerca de 150 arquivos no diretório informado;

7. Depois disto, compactar o diretório ems5_dump que foi gerado;

8. Depois de compactado enviar o arquivo ems5_dump.zip anexo ao ticket para análise.

Importante
O diretório criado será sempre esvaziado inicialmente, ou seja, prevalece sempre a última execução. O diretório criado poderá ser eliminado após o envio dos arquivos para análise no ticket.