FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - TOTVS BackOffice - Linha RM - TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento - RM - MOV - Movimento com status Em Faturamento

time.png Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min

Ocorrência
Ao faturar movimento sistema apresenta a seguinte mensagem:

screenshot_20180307_142302.png

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice Linha RM - TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento- Todas as versões.

Causa
Faturamento de movimento foi interrompido (queda de energia, queda do serviço de host, etc), onde o movimento fica com status Em Faturamento, não permitindo assim seu Faturamento/Recebimento.

mceclip0.png

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

1. Acessar menu Utilitários | Corrigir Movimentos | Status em Faturamento

mceclip1.png

2. Selecione o movimento que deseja corrigir e clique em Executar.

mceclip2.png

3. Após executar o processo o movimento retornará para o status de Pendente permitindo que o faturamento possa ser executado novamente.

Segue abaixo vídeo para auxílio na execução do processo.

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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