FAQs - Suporte técnico

PIMS Mobile - MB_PORTAL - Instalador do Portal, mensagem: Referência do objeto não definida para uma instância de um objeto

Ocorrência
Durante a instalação da aplicação Portal Mobilidade, na aba Instalação, após informar os dados  *ID do Cliente, *E-mail*Código Chave e escolher um diretório para a instalação, ao selecionar a opção Avançar é apresentada a mensagem Referência do objeto não definida para uma instância de um objeto.

mceclip0.png

Ambiente
PIMS Mobile – MB_PORTAL – A partir da versão 12.1.14

Causa
Esse incidente ocorre, pois provavelmente o Instalador PortalMobileInstaller.exe não foi executado com permissões de Administrador do Servidor ou devido ao serviço do IIS - Internet Information Services, não estar inicializado no Servidor Windows.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, identifique a causa e em seguida, realize os seguintes passos:
1. Antes de iniciar o processo de instalação, selecione a opção Iniciar;
mceclip1.png 
1.1 Navegue até a opção Ferramentas Administrativas do Windows;
1.2 Clique em Serviços;
1.3 Na listagem de serviços exibidos, pesquise por Internet Information Services;
1.4 Após clicar sobre o serviço desejado, caso o mesmo esteja com status Parado selecione a opção Iniciar o serviço para que o mesmo seja inicializado;

2. Ao executar o instalador do portal, é solicitado que indique um diretório para que os arquivos pertinentes ao instalador sejam descompactados, este diretório, não é o da instalação em si, é apenas dos documentos necessários para o instalador ser executado adequadamente e poderá ser removido após a instalação, a tela abaixo demonstra este passo na execução do instalador;
mceclip1.png
2.1 Acesse o diretório indicado para descompactação do Instalador do Portal Mobilidade e pesquise pelo aplicativo PortalMobileInstaller.exe assim que encontrar, clique com o botão direito e em seguida navegue até a opção Executar como Administrador, assim como é demonstrado na imagem abaixo;
mceclip0.png
3. Executando os passos demonstrados acima, ou seja, com o IIS inicializado e executando o instalador como administrador a instalação transcorrerá com sucesso, por meio do Instalador e a mensagem não será mais exibida.

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