Duvida
Como parametrizar um usuário substituto para um atendente?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Aprovações e Atendimento - Todas as versões

Solução
Para parametrizar o usuário substituto para um atendente, efetue os seguintes passos:
1. Acesse o cadastro de atendentes;
2. Edite o atendente que terá o substituto;
3. No campo atendente substituto,  informe qual o atendente que receberá os atendimentos repassados.


Importante
Os atendimentos serão direcionados para o atendente substituto somente quando o status do atendente principal estiver diferente de ativo.
Exemplo: férias, afastado, ausente, etc.