FAQs - Suporte técnico

MP - FRAME - Como utilizar arquivo de emergência

Dúvida
Como aplicar arquivo de emergência?

Ambiente
Protheus - A partir da versão 11.8

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:
1. Acesse o Portal do Cliente: http://suporte.totvs.com
2. No menu, clique em Atendimento CST;
3. Clique em Senhas, Chave/Arquivo de Emergência;
4. Baixe o arquivo emergency.key (se estiver como emergency_XXXXXXXX.key, ou seja, com o número do seu hardlock, renomeie e deixe apenas emergency.key);
5. Pare o Protheus;
6. Copie o arquivo emergency.key para a pasta indicada no RootPath/StartPath do arquivo appserver.ini, por exemplo, \System\;
7. Reinicie o Protheus.

Importante
O arquivo de emergência age apenas no Protheus, não no DBAccess. Não serão consideradas as licenças do DBAccess, será liberado o uso. Não precisa aplicar nada no DBAccess.

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Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

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