FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - TOTVS BackOffice Linha RM - TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento - CNT - Nenhum Movimento Gerado no Faturamento de Contrato

time.png Tempo aproximado para leitura: 00:04:00min

Ocorrência
Ao tentar realizar o processo de faturamento de contrato, nenhum movimento é gerado.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice Linha RM - TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento - A partir da versão - Todas as versões.

Causa  

  1. Status do Item de Contrato não permite faturamento;
  2. O período de faturamento é menor que períodos já faturados;
  3. O item de contrato não permite o faturamento com lançamentos em aberto para movimentos gerados para aquele item;
  4. Campo Preço de Faturamento incorreto;
  5. Consistência do campo N.F. Acompanha Boleto;
  6. Tipo de Movimento informado incorretamente;
  7. Faturamento de item no período de carência;
  8. Tipo de item incorreto entre lote e item de contrato;
  9. Filtros obrigatórios e opcionais no lote de faturamento;
  10. Mensagens de consistências no(s) movimento (s) a ser(em) criado(s);
  11. O item incluído é do tipo Produto ou Serviço.

Solução

  1. Verificar se o status do item permite faturamento, para isso você deve editá-lo no menu Contrato | Tabelas de Contratos | Status do Contrato e verificar o campo Faturar. Se o status de faturamento for Faturado indica que o item já foi totalmente faturado e que não há mais o que faturar;
  2. Se o Status de Faturamento estiver como Parc. Faturado deve-se verificar se já existem movimentos já faturados para o mesmo item em períodos posteriores ao período de faturamento;
  3. Verifique se o item de contrato já gerou movimentos anteriormente e se os lançamentos desses movimentos estão em aberto. Caso exista a necessidade de se faturar nessa situação a opção Fatura Com Notas em Atraso deve ser marcada no item do contrato;
  4. O campo Preço de Faturamento deve ser maior que 0,00 (zero);
  5. Se o campo N.F. Acompanha Boleto estiver marcado no item, ele deverá ser marcado também no lote de faturamento do contrato;
  6. Verifique se o tipo de movimento parametrizado no item de contrato é o mesmo informado durante a tentativa de faturamento, seja pela Grid ou pelo lote de faturamento do contrato;
  7. Verificar no item de contrato na pasta datas os campos Dias de Carência e Carência Temporária;
  8. Verificar se o tipo de item para faturamento (medição, periódico, não periódico) está consistente entre item e lote de faturamento;
  9. Verificar se os itens que se deseja faturar se adéquam aos filtros informados no lote de faturamento, todas as informações devem estar consistentes;
  10. Verificar as possíveis mensagens de erro no Log de faturamento do lote.
  11. O movimento está parametrizado para aceitar item apenas do tipo Produto ou Serviço. 
    Ex.: o item do contrato é um Serviço mas nos parâmetros do tipo de movimento, etapa Item - Identificação 1/2 está parametrizado para o tipo Produto. Deve-se alterar para o tipo Ambos ou utilizar outro movimento que aceite o mesmo tipo.
Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 0 de 0

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.
X Fechar

Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

TOTVS

X Fechar

Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

TOTVS

Chat _

Preencha os campos abaixo para iniciar o atendimento:

Chat _