FAQs - Suporte técnico

RM - FIN - Mensagem OrderSoftDescriptor Modalidade Checkout

Ocorrência
Feita a parametrização do pagamento via cartão de crédito na modalidade Checkout da Cielo, mas ao realizar um teste de pagamento pelo portal educacional a mensagem abaixo é exibida:


Status da Transação: Erro na criação da transação!

Código de Retorno: ???
Mensagem de Retorno: [Order.Soft.Descriptor] deve conter um valor alfanumérico.

Ambiente
RM – TOTVS Gestão Financeira – Todas as versões. 

Causa
O incidente ocorre pelo fato do nome do Serviço associado ao boleto que está sendo pago possuir um espaço (Mensalidade Graduação), por exemplo. A Cielo recebe esta informação, mas não aceita espaço entre as palavras.

Solução
Para solucionar a ocorrência, deve-se acessar o cadastro de Serviços do Totvs Educacional e retirar o espaço do campo SSERVICO.NOME. 

Saiba mais
Para mais detalhes sobre esse procedimento, acesse o manual Checkout Cielo.

 

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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