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Central do Cliente

Cross Segmentos - CRM Gestão de Clientes - Analytics Studio - Erro "Algo inesperado aconteceu" ao tentar acessar conta via drill

time.png Tempo aproximado para leitura: 00:01:00min

Ocorrência
Nos Dashboards do Analytics Studio, ao abrir o Drill e clicar em uma das contas relacionadas, aparece a mensagem de erro "Algo inesperado aconteceu":
 

Erro abrir conta via drill.gif


Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Analytics Studio - Todas as versões

Causa 
Esse cenário ocorre porque a integração do Analytics Studio via GoodData, mescla informações do CRM e do ERP.

Solução
A situação trata-se de um comportamento do Serviço, ou seja, quando a conta não estiver integrada com o CRM e existir somente no ERP, será apresentada a mensagem "Algo inesperado aconteceu", visto que essa informação não se encontra no CRM.
Uma forma de identificar que esse cadastro existe somente no ERP, é conferindo a URL, onde no local do id, será apresentada a informação N/A:
 

url n.a.png
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