Cross Segmento - Backoffice Linha Protheus - Financeiro - O que é necessário encaminhar para análise do suporte em casos de error.log?

Dúvida:

Ao utilizar o sistema, foi gerado um error log: veja o que é necessário encaminhar para análise do suporte

Ambiente
Cross Segmento - Backoffice Linha Protheus – Financeiro  – Todas as versões


Solução
Quando ocorrer um error log no sistema (TOTVS Backoffice — Linha Protheus), a tela exibe apenas um resumo das chamadas de erro. Para uma análise detalhada pelo suporte, acesse a Central de Diagnóstico gerada pela rotina com problema, nos encaminhe inicialmente o inspetor de objetos/extrato de versão do ambiente. 

Siga também estes passos:

1. Acesse o servidor onde o Protheus está instalado e entre na pasta \system.

2. Apague (ou mova/rename como backup) o arquivo ERROR.LOG existente.

3. Reproduza o erro no sistema (execute a ação que gera a falha).

4. Volte à pasta \system e compacte (ZIP) o novo arquivo ERROR.LOG gerado.

5. Anexe o ZIP ao chamado e envie para o suporte.
    

Observações importantes

• Se preferir não apagar o arquivo original, renomeie-o (por exemplo ERROR.log.bak) para manter um backup.

• Informe no chamado: passo executado, horário da reprodução e usuário do Protheus usado durante o teste — isso facilita a correlação dos logs.