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Dúvida
Como verificar os feedbacks de erro no Multi?
Ambiente
App Meu Registro de Ponto (antigo App Multi) - Versão 5.5.0 ou superior
Solução
O Multi é um aplicativo integrado ao Pontoweb que permite registrar o ponto de colaboradores de forma eletrônica em conformidade com a Portaria 671 do MTE.
Ele transforma smartphones e tablets em dispositivos de registro de ponto e oferece reconhecimento facial (FaceID) ou autenticação por matrícula e senha, eliminando a necessidade de relógios de ponto tradicionais.
Para melhorar a experiência do usuário, implementamos no Multi uma melhoria significativa nos feedbacks de erro relacionados à sincronização dos registros de ponto. Agora, o sistema apresenta mensagens com orientações sobre como resolver possíveis problemas que o colaborador pode encontrar ao acessar os recibos dos registros de ponto no aplicativo. Confira abaixo:
Ajuste automático de fuso horário necessário
Esse erro ocorre quando o dispositivo está configurado no Pontoweb para exigir data e hora automáticas, mas o colaborador desativou essa opção no smartphone ou tablet Android. Solução: ative o ajuste automático de data e hora nas configurações do aparelho.
● Conexão com a internet necessária
Esse erro aparece se o registro de ponto for feito sem conexão à internet, apesar do dispositivo estar cadastrado para exigir upload online. Solução: conecte-se à internet e tente novamente.
● Fora da faixa de IP autorizada
Este erro será apresentado ao colaborador quando o dispositivo do colaborador no Pontoweb for cadastrado com a restrição de fazer registro de ponto somente dentro de uma determinada faixa de IP e o colaborador estiver registrando o ponto em um dispositivo que está fora da faixa de IP determinada pelo RH/Gestor.
● Problema na base da empresa
Este erro será apresentado ao colaborador quando a base da empresa for bloqueada por alguma pendência com a Ahgora. Se aparecer essa mensagem para o seu colaborador, entre em contato com o nosso time Financeiro via chat.
● Colaborador não encontrado
Este erro será apresentado quando o aplicativo não conseguir validar os dados de cadastro do colaborador no Pontoweb por conta algum dado do seu cadastro está incorreto como PIS ou CPF.
● Multi inativo
Este erro será apresentado ao colaborador quando o aplicativo não conseguir sincronizar o cadastro do colaborador com o Pontoweb por conta do cadastro do colaborador estar sem a permissão Multi. Tornando necessário habilitar o produto no cadastro do colaborador.
● Colaborador não listado no Multi
Este erro será apresentado em dispositivos de uso coletivo quando o colaborador que tentou registrar o ponto não está autorizado a registrar no dispositivo em questão, para autorizar é necessário vincular o mesmo no cadastro do dispositivo no Pontoweb.
● Verificação de dispositivo necessária
O cadastro do dispositivo foi inativado ou excluído no Pontoweb. Soluções:
- Se foi inativado, faça logout no app e reative o dispositivo.
- Se foi excluído, o RH ou gestor deve cadastrar um novo dispositivo.
● Colaborador demitido
O colaborador foi marcado como demitido no Pontoweb.
Solução: remova a data de demissão para voltar o status de colaborador readmite no sistema.
● Batida Offline sem timestamp
Este erro será apresentado ao colaborador quando o aplicativo não conseguir sincronizar com os servidores da Ahgora para capturar a data e hora com precisão.
Pronto, agora você conhece todas as novas mensagens de erro de registro de ponto no Multi!
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