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Ocorrência
Mensagem: Enquanto você tiver itens pendentes para serem sincronizados, não será possível finalizar esta prestação.
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Financeiro - Todas as versões.
Causa
Este cenário pode ocorrer devido a algumas situações:
Solução
A seguir constam alguns pontos a serem validados quando ocorrer essa mensagem no APP.
Os itens que aparecem com linha de cor branca são aqueles que já foram sincronizados com sucesso. Ou seja, esses dados saíram da fila de memória do celular (um software interno do aparelho), foram enviados ao Protheus e receberam retorno positivo.
Os itens que aparecem com linha de cor cinza estão aguardando envio ou resposta. Eles podem estar:
- Ainda na fila da memória do celular, aguardando sua vez para ser processados no envio.
- Ou esperando o retorno do Protheus para concluir a sincronização e, então, mudar para a linha branca.
Importante
Se o aplicativo for encerrado ou o usuário desconectar, a fila interna será limpa, e as despesas pendentes serão perdidas.
Possíveis causas da demora na sincronização e da mensagem "HELP":
1. O próprio celular pode encerrar o processo da fila por estar com o aplicativo "não respondendo" ou "parado".
2. O sistema operacional pode finalizar o processo em segundo plano para preservar bateria e desempenho, devido a:
- 3. Consumo elevado de energia (bateria).
- 4. Uso excessivo de memória RAM.
- 5. Regras do sistema para liberar recursos.
- 6. Manutenção geral do desempenho do aparelho.
Normalmente, essas ações ocorrem de forma silenciosa, sem notificar o usuário. Caso o celular esteja com sinal fraco ou sem internet, a mensagem pode já ter sido encaminhada ao Protheus e estar pendente de resposta. O aplicativo opera offline, então o envio e o retorno podem demorar.
Saiba mais
Guia de uso - Minha Prestação de Contas
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