PDV - SUP - Falha na conexão com o banco de dados - Error while tryng to retrieve text for error - ORA-01804

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Ocorrência
No PDV – SUP, ao tentar instalar o Monitor de PDVs, é exibido erro relacionado à configuração do Oracle no registro do Windows, impedindo a conclusão da instalação.



Ambiente
TOTVS Distribuição Linha Winthor - 20 - PDV - Supermercados -  A partir da versão 30
 

Causa:
O erro ocorre porque a chave de registro do Oracle (NLS_LANG) está configurada de forma incorreta, o que gera incompatibilidade durante a instalação do Monitor de PDVs.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, siga os passos abaixo:

1. Clique no Menu Iniciar e digite regedit para abrir o Editor de Registro do Windows.

2. Localize a chave de acordo com a versão do Oracle instalada:

   • Oracle 19

     • Win 64 bits → HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ORACLE\KEY_OraClient19Home1_32bit

     • Win 32 bits → HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ORACLE\KEY_OraClient19Home1_32bit

   • Oracle 11

     • Win 64 bits → HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ORACLE\KEY_OraClient11g_home1

     • Win 32 bits → HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ORACLE\KEY_OraClient11g_home1

3. Altere o valor da chave NLS_LANG para: AMERICAN_AMERICA.WE8ISO8859P1

4. Logo após a alteração, responda a mensagem do instalador clicando em No e aguarde a remoção dos arquivos iniciais da instalação.

5. Abra o Painel de Controle do Windows e remova a instalação do Monitor de PDVs.

6. Reinicie o computador.

7. Prossiga com uma nova instalação do Monitor de PDVs.