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Dúvida
Como realizar abertura de ticket para atendimento ao produto Velti Ponto?
Ambiente
TOTVS RH Ponto Eletrônico (Linha Velti Ponto) - Zendesk - Todas as Versões
Solução
1. Acesse a Central do Cliente Totvs.
2. No menu lateral esquerdo, passe o mouse sobre a opção Suporte e abra os submenus. Clique em Abrir Ticket. Na tela exibida, selecione no campo Selecione abaixo o tipo de solicitação a opção Suporte Técnico.
3. No campo Informações Gerais, preencha obrigatoriamente os seguintes dados:
Em Organização, selecione a sua empresa.
-
Em Impacto, escolha a situação adequada:
Dúvida sobre o produto.
Mau funcionamento ou desempenho com procedimento paliativo.
Mau funcionamento ou desempenho em atividade não crítica.
Mau funcionamento ou desempenho sem procedimento paliativo.
Em Tipo da Solicitação, selecione Suporte Técnico.
Em País, selecione Brasil.
Em Macrosegmento, selecione TOTVS RH.
Em Produto, selecione TOTVS RH Ponto Eletrônico (Linha Velti Ponto).
Em Módulo, selecione o sistema ou produto referente à sua solicitação, podendo ser: Ponto RH (Mobile), VW Ponto, VW Acesso ou Velti Ponto.
Após preencher todas as informações obrigatórias, clique em Avançar para prosseguir com o registro do ticket.
4. Na página Solicitação, preencha todas as informações necessárias para registrar a sua demanda.
No campo Assunto da solicitação, insira uma breve descrição do assunto.
No campo Descrição do problema, descreva detalhadamente do que se trata o ticket que está sendo aberto, incluindo o nome do colaborador, o período da consulta e a funcionalidade utilizada de onde se originou a dúvida. Quanto mais completo for o ticket, mais rápido e assertivo será o suporte prestado.
Anexe os documentos necessários, caso existam, e para finalizar role a página até localizar a opção Cadastrar novo ticket e clique para concluir o registro.
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