Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - Android - Pedidos não integrados em tempo real no modelo de sincronização automática

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Dúvida
Por que alguns pedidos finalizados no aplicativo Android do TOTVS CRM SFA não são integrados em tempo real ao ERP, mesmo com a sincronização automática ativada?


Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - Android - Integração - Todas as versões


Solução

1. Comportamento da sincronização automática

No momento da finalização, se houver conexão com a internet, o pedido é automaticamente transmitido ao servidor. Nessa situação:

• Campos datatransmissao e horatransmissao são preenchidos;

• Um ícone de pedido transmitido é exibido;

• Aparece a mensagem: "Pedido sincronizado com sucesso". (fonte funcional)

   

  Caso o dispositivo não esteja conectado à internet, o sistema exibirá uma mensagem solicitando que o pedido seja sincronizado manualmente:
   

• “O aparelho não está conectado à internet. O pedido deverá ser sincronizado manualmente.”

• “O servidor não está acessível no momento. O pedido deverá ser sincronizado manualmente.”

   

2. Pré-requisitos para o funcionamento do recurso:
Segundo a documentação técnica do TDN, o recurso depende da configuração dos seguintes parâmetros:

• sincronizacao.envio.automatico.gatilho.pedido.finalizacao: ativa o gatilho de sincronização automática ao finalizar o pedido.

• sincronizacao.envio.automatico.timeout: define o tempo (em segundos) que o sistema aguardará pela conclusão da sincronização online antes de exigir envio manual.

3. Exemplo prático
Pedido finalizado em 23/06/2025 às 13:03:56 foi transmitido apenas em 24/06/2025 às 12:22:55.
A análise do log wssynclog mostrou tentativa de sincronização às 13:04 com falha (“Desconectado cliente”), em conexão 2G. A sincronização só foi bem-sucedida no dia seguinte.
Isso condiz com o tempo limite definido no parâmetro timeout, que, ao ser excedido, exige envio manual.

4. Fluxo de sincronização e controle via idnsyncautomatica

• Pedidos enviados automaticamente são marcados com idnsyncautomatica = 1 e não entram na sincronização manual;

• Após sincronização manual, o valor é redefinido para 0;