TOTVS RH App Meu Registro de Ponto (antigo app Multi) - Quais os feedbacks de erros de registro de ponto – Central de Atendimento TOTVS

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Dúvida
Quais os feedbacks de erros de registro de ponto no App Meu Registro de Ponto (antigo app Multi)?

Ambiente
TOTVS RH - App Meu Registro de Ponto (antigo Multi) - Todas as versões

Solução
O Ahgora Multi é um aplicativo integrado ao Pontoweb que possibilita o registro de ponto dos colaboradores de forma eletrônica, transformando smartphones e tablets em dispositivos de registro de ponto, proporcionando aos seus colaboradores a praticidade de registrar suas batidas de ponto de forma rápida e utilizando reconhecimento facial (FaceID) ou matrícula e senha, dispensando o uso dos relógios de ponto tradicionais. Para melhorar a experiência do usuário, implementamos no Multi uma melhoria significativa nos feedbacks de erro relacionados à sincronização dos registros de ponto. Agora, o sistema apresenta mensagens com orientações sobre como resolver os problemas que o colaborador pode encontrar ao acessar os recibos dos registros de ponto no aplicativo. Confira abaixo:

● Ajuste automático de fuso horário necessário

Este erro será apresentado ao colaborador quando o dispositivo do colaborador no Pontoweb for cadastrado com a restrição de fazer registro de ponto somente quando a configuração de data e hora com fuso automáticos ativa no Smartphone/Tablet ANDROID e o colaborador estiver registrado o ponto com essa configuração desabilitada.

● Conexão com a internet necessária

Este erro será apresentado ao colaborador quando o dispositivo do colaborador no Pontoweb for cadastrado com a restrição de fazer registro de ponto somente com o dispositivo conectado à internet e o colaborador estiver registrado o ponto offline.

● Fora da faixa de IP autorizada

Este erro será apresentado ao colaborador quando o dispositivo do colaborador no Pontoweb for cadastrado com a restrição de fazer registro de ponto somente dentro de uma determinada faixa de IP e o colaborador estiver registrando o ponto em um dispositivo que está fora da faixa de IP determinada pelo RH/Gestor.

● Problema na base da empresa

Este erro será apresentado ao colaborador quando a base da empresa for bloqueada por alguma pendência com a Ahgora. Se aparecer essa mensagem para o seu colaborador, entre em contato com o nosso time Financeiro via chat.

● Colaborador não encontrado

Este erro será apresentado quando o aplicativo não conseguir validar os dados de cadastro do colaborador no Pontoweb por conta algum dado do seu cadastro está incorreto como PIS ou CPF.

● Multi inativo

Este erro será apresentado ao colaborador quando o aplicativo não conseguir sincronizar o cadastro do colaborador com o Pontoweb por conta do cadastro do colaborador estar sem a permissão Multi. Tornando necessário habilitar o produto no cadastro do colaborador.

● Colaborador não listado no Multi

Este erro será apresentado em dispositivos de uso coletivo quando o colaborador que tentou registrar o ponto não está autorizado a registrar no dispositivo em questão, para autorizar é necessário vincular o mesmo no cadastro do dispositivo no Pontoweb.

● Verificação de dispositivo necessária

Esta mensagem de erro irá ser exibida para o colaborador caso o cadastro do dispositivo do mesmo tenha sido inativado ou excluído no Pontoweb. Caso tenha sido inativado, será necessário que o mesmo deslogue do aplicativo e faça uma nova ativação, e caso tenha sido excluído será necessário que o RH/gestor cadastre um novo dispositivo para o mesmo.

● Colaborador demitido

Este erro como o próprio título já diz, irá aparecer para o colaborador caso ele tenha sido demitido por um usuário do Pontoweb, caso tenha sido demitido erroneamente, é necessário readmiti-lo, removendo a data de demissão do seu cadastro.

● Batida Offline sem Timestamp

Este erro será apresentado ao colaborador quando o aplicativo não conseguir sincronizar com os servidores da Ahgora para capturar a data e hora com precisão.

Pronto, Ahgora você já conhece as novas mensagens dos erros de registro de ponto!

Olá,

TOTVS RH App Meu Registro de Ponto (antigo app Multi) - Quais os feedbacks de erros de registro de ponto

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