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1. Como usar o Smartgate se mais de um colaborador usar o mesmo computador?
Resposta: Para este caso, o Smartgate deve ser configurado pelo nome do usuário do Windows (atrelado ao colaborador) e um mesmo computador pode ter diversos usuários, cada um com suas respectivas escalas e jornadas.
2. O Smartgate considera as batidas de pausa previstas pela NR17?
Resposta: As batidas de tipo pausa não são consideradas pelo Smartgate como batidas para fins de registro de ação. Com isso, elas são ignoradas e não impactam na operação do cliente.
3. O Smartgate consegue ler o ponto batido por qualquer dispositivo?
Resposta: Sim! O Smartgate olha o registro de ponto do colaborador direto do Pontoweb, não importando qual é a fonte do registro (a partir de dispositivos físicos ou online).
4. Está configurado para desligar o computador após o expediente do colaborador, mas ainda assim ele consegue ligar. Pode haver algum problema no produto?
Resposta: É possível, para as jornadas compensatórias, que o computador fique ligado durante alguns minutos até que possamos verificar que existia uma jornada prevista para aquele dia e que o colaborador já cumpriu sua carga horária diária, mas assim que detectarmos que a jornada foi cumprida e que não há extensões de jornada ou acessos excepcionais aprovados para esta data, o computador será desligado novamente ou executará a ação configurada pela empresa.
5. Alguns colaboradores estão ligando ou desbloqueando o computador várias vezes quando não deveriam. O que eu faço?
Resposta: O Smartgate por não ser um recurso nativo do Windows e sim um módulo atrelado à Gestão de Ponto, dependendo do tipo de jornada do colaborador, pode permitir este tipo de ação, pois precisa conectar à internet e verificar se há jornadas previstas para o momento. Para estes casos, é preciso verificar nos relatório se o computador está desligando ou bloqueando conforme deveria (e conforme configuração do cliente). Não há a possibilidade de, por exemplo, impedir o usuário de logar no Windows. Ele irá logar e executará a ação configurada ao detectar um acesso fora da jornada de trabalho.
6. Os colaboradores que utilizam o computador da empresa podem ter acesso de Administrador do Windows?
Resposta: Não. Para que o Smartgate execute corretamente suas funções e não haja interferência de configurações do Windows sobre sua execução, recomendamos que o acesso de Administrador seja liberado apenas às pessoas autorizadas e que realmente necessitem deste tipo de acesso, como a TI por exemplo.
7. Os colaboradores não estão visualizando a mensagem que configurei, mesmo aparecendo que foi exibida. O que pode ser?
Resposta: Verifique no relatório, extraindo o documento, se não apareceu a ação de “fechar” pelo usuário. Caso não tenha aparecido, pergunte se não foram desabilitadas as notificações na Central de Notificações do Windows.
8. Como eu verifico o nome do usuário no computador?
Resposta: Para acessar as Configurações do Windows, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela e selecione Configurações (ícone de engrenagem) ou pressione no teclado as teclas Windows + I para abrir as Configurações
Clique em Contas
Clique em Suas informações. O nome de usuário logado aparecerá nesta tela
9. Como eu verifico o nome do computador?
Resposta: Para acessar as Configurações do Windows, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela e selecione Configurações (ícone de engrenagem) ou pressione no teclado as teclas Windows + I para abrir as Configurações
Clique em Sistema
Desça até encontrar Sobre e clique nessa opção. O nome do computador estará listado em Especificações do dispositivo
10. Como eu verifico se o Smart Gate está instalado no computador?
Resposta: Para validar se se todos os registros do regedit estão criados, basta clicar no botão iniciar ou pressionar as teclas Windows + R e digitar regedit
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